A Agência Reguladora dos Serviços Públicos Delegados do Município de Manaus (Ageman) aprovou nesta semana o NOVO layout da fatura referente aos serviços de abastecimento de água e esgotamento sanitário, sugerido pela empresa Águas de Manaus.
O NOVO modelo foi encaminhado à Ageman e analisado pela Divisão de Gestão Econômica e Tarifária do órgão regulador, conforme determina o contrato de concessão.
No modelo proposto pela empresa, consta a informação de que os serviços prestados pelo Call Center e Whatsapp da concessionária foram unificados no 0800-092-0195, como forma de otimizar o atendimento das demandas dos usuários, por meio do NOVO sistema de atendimento.
“Não foram identificadas alterações no layout da fatura que possam comprometer o que está contratual e legalmente disposto, através das Leis Municipais nº 2.001/2015 e nº 2.393/2019 que respectivamente versam sobre a divulgação dos critérios de acesso à Tarifa Social de água e esgoto, bem como do número de telefone da Comissão de Água e saneamento da Câmara Municipal de Manaus (Comasan)”, informou em seu parecer a chefe da Divisão de Gestão Econômica e Tarifária da Ageman, Débora Carvalho.
Outra novidade na fatura é a divulgação da Tarifa Social Manauara que concede 50% de desconto na conta de água e esgoto para as famílias.
“O benefício já era divulgado na versão anterior da fatura, no entanto, com a reformulação do projeto que passou a ser chamado de Tarifa Manauara, ocorrido em novembro do ano passado, a empresa fez o ajuste da divulgação no NOVO modelo aprovado por nós”, disse o diretor-presidente da Ageman, Elson Ferreira.
Texto – Tereza Teófilo – Ageman
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