Atendimento tributário cresce continuamente. O serviço inovador da Prefeitura de Manaus, conhecido como Manaus Atende Inteligência Artificial (Maia), mostrou um crescimento impressionante ao longo de 2025. No primeiro semestre deste ano, o atendimento tributário oferecido através do WhatsApp (92) 3672-1600 registrou um aumento de 122% no número de usuários, alcançando um total de 77.669 contribuintes que se beneficiaram desse canal.
O crescimento em comparação com o ano anterior, que registrou cerca de 35 mil atendimentos no mesmo período, ressalta a relevância do atendimento tributário automatizado na modernização do acesso à informação tributária. Este crescimento significativo demonstra a aceitação da população em relação ao serviço, que se tornou vital para aqueles que buscam informações precisas e ágeis sobre suas obrigações tributárias.
Dentre os atendimentos realizados entre janeiro e junho deste ano, 67.946 foram solucionados diretamente pelos menus automáticos do chatbot, proporcionando respostas rápidas às dúvidas dos contribuintes. Além disso, 9.723 atendimentos foram encaminhados para agentes do Manaus Atende, garantindo que as demandas mais complexas recebam um suporte humanizado e especializado.
Arminio pontes, subsecretário da Receita da Secretaria Municipal de Finanças, Planejamento e Tecnologia da Informação (Semef), destaca que os números são indícios da aceitação e importância deste inovador canal de comunicação. O objetivo é facilitar o acesso da população às informações tributárias do município, atendendo a uma demanda crescente por meios de comunicação mais eficientes.
“Com as tendências tecnológicas de hoje, a Semef considera essencial implementar novos canais que atendam a um público mais amplo. O WhatsApp, lançado quase dois anos atrás, tem se mostrado uma ferramenta fundamental, permitindo comunicações mais diretas e relevantes”, afirma pontes.
O canal de atendimento através do WhatsApp está disponível 24 horas por dia. Para utilizá-lo, basta que o contribuinte salve o número (92) 3672-1600 e envie uma mensagem começando com a palavra ‘oi’. Após informar seu CPF ou CNPJ, o usuário terá acesso a um sistema de menus interativo que oferece diversas opções de serviços tributários.
Os serviços disponíveis incluem consultas a parcelamentos de IPTU, ISS, Alvará e ITBI, bem como orientações em relação a outros procedimentos tributários. Se o chatbot não conseguir resolver a questão, o contribuinte é encaminhado para um atendimento humano.
Outra informação relevante é que o canal não aceita áudios, vídeos ou ligações, focando exclusivamente em mensagens de texto. pontes assegura que é importante para os contribuintes verificarem o selo verde de autenticação do perfil, que confirma a legitimidade do serviço prestado pela Prefeitura de Manaus.
Esta solução tecnológica foi desenvolvida em parceria com a empresa Gove, uma única no Brasil que se especializa em sistemas de relacionamento voltados para a administração pública. Inicialmente, o foco do atendimento é voltado para a área tributária, mas há planos para expandir o serviço para outras esferas do governo municipal.
Com o aumento no uso do WhatsApp, o atendimento tributário se consolida como um dos principais meios de comunicação entre a Prefeitura de Manaus e a população, combinando agilidade, acessibilidade e eficiência. O atendimento via WhatsApp é apenas uma parte do que a Central de Atendimento Manaus Atende oferece aos cidadãos. Além disso, outras opções de atendimento estão disponíveis, como o Call Center pelo número 156, disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
Os cidadãos ainda podem optar por atender pelo formulário de ‘Fale Conosco’ ou pelo chat disponível no portal de serviços: manausatende.Manaus.am.gov.br. Isso torna o atendimento tributário cada vez mais diversificado e acessível, satisfazendo as demandas de uma sociedade em constante transformação.
