Descomplica Transporte é uma abordagem inovadora que visa melhorar a interação entre usuários e a administração pública no transporte coletivo em Manaus. Esta iniciativa da Prefeitura, através do Instituto Municipal de mobilidade urbana (IMMU), marca um importante avanço na forma como as queixas e sugestões dos cidadãos são tratadas. O objetivo principal do Descomplica Transporte é facilitar o registro de problemas e promover um diálogo eficaz com a população.
Anteriormente, a comunicação entre os cidadãos e o IMMU era realizada principalmente pelo número 118, que, apesar de ser um canal tradicional, apresentava limitações em termos de rapidez e acessibilidade. Agora, com a introdução do WhatsApp (92) 98802-3713, a população PODE reportar problemas no transporte coletivo de forma mais prática. Essa ferramenta permite o envio de fotos, vídeos e informações detalhadas que enriquecem as denúncias e tornam o processo de resposta mais ágil.
Embora o IMMU não opere os ônibus, sua função de fiscalização das empresas concessionárias é essencial para a eficiência do sistema. A vice-presidente de Transporte do IMMU, Viviane Cabral, enfatizou que o Descomplica Transporte busca estreitar a relação entre a população e o poder público, tornando denúncias e sugestões ainda mais relevantes. “O transporte público só melhora com a participação ativa da população. O WhatsApp vem para complementar o 118 e facilitar esse elo com o usuário. Quanto mais claras e completas forem as informações, mais eficaz será nossa atuação junto às empresas”, afirmou Viviane.
Além do WhatsApp e do número 118, os cidadãos têm à disposição outros canais para registrar suas experiências e feedbacks sobre o transporte coletivo. O e-mail atendimento.IMMU@pmm.am.gov.br, o Instagram @immu_manaus e o site FalaBR (https://falabr.CGU.gov.br) são opções adicionais que garantem que todos possam se manifestar de maneira flexível.
Para realizar uma denúncia eficaz, o IMMU recomenda que os usuários anotem informações essenciais, como data, horário, local, número da linha, placa ou prefixo do ônibus, e uma descrição objetiva da situação. Essas informações são fundamentais para que o órgão possa tomar ações apropriadas em relação às empresas de transporte público.
Viviane Cabral reforça a importância da colaboração da população: “Estamos trabalhando para tornar o transporte mais eficiente e humanizado, mas precisamos do olhar do cidadão que vivencia o sistema diariamente. Se manifestar não é reclamar; é exercer um direito e contribuir para uma cidade melhor”. Esse sentimento de engajamento comunitário é crucial para o sucesso da campanha Descomplica Transporte.
A divulgação da campanha ocorrerá em diversos locais, como redes sociais, terminais de integração e pontos de ônibus. Cartazes informativos trarão detalhes sobre os canais de comunicação disponíveis, assegurando que todos os usuários estejam cientes de suas opções para interagir com o IMMU.
Por meio do Descomplica Transporte, a Prefeitura de Manaus não apenas moderniza seu atendimento ao cidadão, mas também promove uma cultura de diálogo e participação social. Essa abordagem é fundamental para o aprimoramento contínuo do transporte coletivo, garantindo que a voz da comunidade seja ouvida e considerada nas melhorias do sistema de transporte da cidade.
