FOTO: Divulgação/CGE-AMA Controladoria-Geral do Estado (CGE-AM), por meio da Subcontroladoria-Geral de Transparência e Ouvidoria (SGTO), atua como Órgão Central do Sistema Estadual de Ouvidorias (Se-ouv) do Governo do Estado, disponibilizando canais de atendimento pelos quais o cidadão PODE esclarecer dúvidas e registrar reclamações, denúncias, solicitações, sugestões e elogios. O prazo para envio da resposta é de até 30 dias corridos, prorrogáveis por mais 30 dias, conforme a Lei 13.460/2017.
Por Agência Amazonas
O aplicativo de WhatsApp fica disponível para orientar quem procura o serviço
“O atendimento pelo aplicativo de mensagens WhatsApp agilizou o atendimento ao cidadão. E permitiu acompanharmos a evolução tecnológica ofertando à sociedade novas formas de comunicação, sendo mais um aliado na melhoria dos serviços públicos prestados”, destacou Albefredo.
De acordo com o subcontrolador-geral de Transparência e Ouvidoria, Albefredo de Souza Júnior, a ferramenta serve para aproximar o cidadão dos serviços públicos.
Canais
Destaca-se que o Amazonas foi o primeiro estado da região Norte a atender por meio do aplicativo WhatsApp, aproximando cada vez mais o seu atendimento do cidadão. Em 2022, foram registados mais de 260 atendimentos por este canal.
Há também os canais de atendimento digitais, que ficam disponíveis para registro de demandas ininterruptamente. São eles, o e-mail: subcontroladoria-Ouvidoria@CGE.am.gov.br, o WhatsApp (92) 99173-4001, a Plataforma Integrada de Ouvidoria Fala.Br, e o Fale Conosco disponível no sítio eletrônico www.CGE.am.gov.br.
A Ouvidoria PODE ser acionada presencialmente na sede da CGE, localizada no Edifício Amazon Trade Center, rua Franco de Sá, n. 270, bairro São Francisco, de segunda a sexta-feira, das 8h às 14h. O contato PODE ser realizado também pelo telefone (92) 3612-4001.
Após o registro é gerado o número do protocolo, pelo qual o usuário poderá acompanhar seu manifesto pelo site e no link do Fala.Br ou e-Sic.
Outro canal de atendimento ao cidadão disponibilizado pelo Governo do Estado, por meio da CGE, é o Sistema Eletrônico do Serviço de Informações ao Cidadão (e-SIC). O sistema permite ao cidadão solicitar informações públicas, que são disponibilizadas em até 20 dias, podendo ser prorrogada por 10 dias, mediante justificativa. O link para acesso ao sistema também PODE ser encontrado no site www.CGE.am.gov.br no link ‘e-SIC’.
A Ouvidoria é uma ferramenta institucional que auxilia o cidadão em suas relações com a administração pública, de modo que as manifestações provoquem a melhoria dos serviços públicos e uma maior satisfação, além de trazer maior conhecimento aos cidadãos sobre seus direitos e responsabilidades, incrementando, assim, a sua capacidade crítica e colaborativa.
Ouvidoria
Ouvir e compreender as diferentes formas de manifestação dos cidadãos;Reconhecer os cidadãos, sem qualquer distinção, como sujeitos de direitos;Qualificar suas expectativas de forma adequada, caracterizando situações e identificando os seus contextos, para que a administração pública possa utilizá-las como oportunidades de melhoria na gestão;Dar tratamento adequado às demandas apresentadas pelos cidadãos;Demonstrar os resultados produzindo relatórios gerenciais capazes de subsidiar a melhoria da gestão pública.
Funções da Ouvidoria
