O Serviço de atendimento médico de Urgência (Samu), da Prefeitura de Manaus, obteve mais uma vez a certificação máxima do EMS Angels Awards, prêmio internacional que atesta a excelência de serviços de cuidado pré-hospitalar a vítimas de acidente vascular cerebral (AVC). O serviço, gerenciado pela Secretaria Municipal de saúde (Semsa), alcançou o status mais elevado, Diamante, na mais recente avaliação da premiação, referente ao primeiro trimestre deste ano.
Esta é a segunda vez que o Samu Manaus recebe a mais alta das três certificações do EMS Angels, que trazem os status Ouro, Platina e Diamante, conforme o desempenho nos cuidados pré-hospitalares de AVC. O serviço municipal, que começou a ser avaliado em 2024, obteve status Ouro, nos dois primeiros trimestres do ano passado; Diamante, no terceiro; e Platina, no último.
A secretária municipal de saúde em exercício, Aline Rosa Martins, assinala que a prefeitura vem investindo para o aprimoramento do Samu Manaus ao longo dos últimos anos, com a renovação e ampliação da frota do serviço, nomeação de novos servidores, valorização e capacitação das equipes, fortalecimento e apoio à gestão.
“Tudo isso vem contribuindo para uma melhor organização do serviço, diminuição do tempo de resposta e melhoria da qualidade técnica dos servidores no atendimento pré-hospitalar de urgência e emergência na capital”, aponta.
A diretora de REDE Pré-Hospitalar Móvel e Sanitária da Semsa, Elen Assunção, relata que a adesão do Samu Manaus ao EMS Angels ocorreu por iniciativa da gestão municipal, com o apoio de consultores do programa. Com o trabalho em equipe, ela relata que o serviço municipal se organizou para atender aos requisitos mínimos para participação nos processos de auditoria do programa.
“O resultado positivo do Samu Manaus no EMS Angels se deve à adoção consistente de protocolos específicos de AVC, monitoramento rigoroso dos indicadores e acompanhamento do desempenho consistente nos critérios internacionais estabelecidos pelo programa”, salienta.
Elen aponta que o atendimento a casos de AVC tem especificidades em relação a outros tipos de ocorrência, na medida em que exige uma resposta extremamente rápida para aproveitar a janela terapêutica.
“Destacam-se a necessidade de protocolos padronizados, a utilização de escalas específicas, a priorização do atendimento, a integração com a REDE hospitalar, a correta avaliação e destinação dos pacientes e o registro detalhado dos dados obtidos durante a assistência pré-hospitalar”, enumera a gestora.
Avaliação e critérios
O Samu Manaus é um dentre 21 serviços de atenção pré-hospitalar de urgência de capitais e municípios, de 11 estados, avaliados pela EMS Angels Awards no Brasil, e o único da região Norte.
Para participar da premiação, as equipes devem atender um conjunto de critérios rigorosos, dentre eles ter um protocolo formal de AVC implementado, utilizar escalas específicas na gestão de pacientes e ofertar um programa de educação/atualização anual sobre AVC.
O status é atribuído segundo o desempenho no atendimento dos casos de AVC. Para o status Diamante, o serviço deve ter tempo médio de chegada ao local menor que 25 minutos, e percentuais de 95% de pacientes encaminhados para hospitais preparados para AVC, 95% de casos em que o hospital foi pré-notificado, 95% de casos com relato de detalhes da medicação do paciente e 95% de casos com relato sobre a última hora em que a pessoa foi vista em condições normais.
Para obter o status Platina, o tempo médio de chegada ao local deve ser de 25 a 30 minutos, e os percentuais dos demais critérios devem chegar a pelo menos 90%. E, para o status Ouro, o tempo médio deve ser de 31 a 35 minutos, e os percentuais, de pelo menos 85%.
Estrutura
O Samu Manaus atende pedidos para ajuda médica em casos de urgência e emergência, de natureza clínica, psiquiátrica, cirúrgica, traumática, obstétrica e ginecológica. Os chamados são feitos à Central de Regulação das Urgências (CRU), pelo número de emergência 192, com atendimento em regime de 24 horas, todos os dias da semana.
O serviço municipal tem uma frota de 59 veículos, sendo 34 Unidades de Suporte Básico (USB), sete Unidades de Suporte Avançado (USA) e 16 motolâncias, além de duas unidades fluviais, habilitadas para o atendimento a comunidades ribeirinhas. As equipes e unidades operam a partir de 10 bases terrestres, distribuídas por todo o município, e uma base fluvial.
As equipes do Samu também atuam em cooperação técnica com a Secretaria de Estado de Segurança Pública (SSP-AM) e Forças Armadas para oferta de transporte aeromédico em situações de urgência.
O Samu Manaus integra a estrutura da Semsa, tendo sido criado por meio do decreto nº 8.324, de 24 de fevereiro de 2006, da Prefeitura de Manaus.
Premiação
O EMS Angels Awards foi estabelecido pela Iniciativa Angels para reconhecer os profissionais e equipes com melhor desempenho nos cuidados pré-hospitalares de AVC, que atuam para garantir acesso a um tratamento rápido e eficaz para pessoas vítimas do agravo e que monitoram seu trabalho de forma regular na busca contínua pela excelência.
Por meio do programa, a Iniciativa Angels busca elevar o padrão dos cuidados de AVC, implementar o monitoramento da qualidade na fase pré-hospitalar e criar uma comunidade internacional de serviços médicos de urgência comprometida com a excelência nos cuidados desse agravo.
— — —
Texto – Jony Clay Borges/Semsa
Fotos – Divulgação/Semsa
