MANAUS – O principal motivo para uma jornada ambulatorial de má qualidade está no tempo de espera para o atendimento, segundo levantamento da empresa HFocus, adquirida recentemente pela Track.co, startup brasileira especialista em indicadores de performance da Experiência do Cliente.
O estudo mostra que 16% dos atendidos afirmam que o tempo na sala de espera é crucial para determinar uma má experiência. Já 13% reclamaram da qualidade do atendimento e indicaram que um comportamento descortês também é prejudicial.
É o que mostra a pesquisa HFocus. Entre os entrevistados, 13% reclamaram da qualidade do atendimento
As regras tratam o "tempo humano" como "bem integrante da personalidade humana"
