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MANAUS – O principal motivo para uma jornada ambulatorial de má qualidade está no tempo de espera para o atendimento, segundo levantamento da empresa HFocus, adquirida recentemente pela Track.co, startup brasileira especialista em indicadores de performance da Experiência do Cliente.

O estudo mostra que 16% dos atendidos afirmam que o tempo na sala de espera é crucial para determinar uma má experiência. Já 13% reclamaram da qualidade do atendimento e indicaram que um comportamento descortês também é prejudicial.