Uma atividade prática promovida pela Escola de Transporte Inclusivo colocou motoristas e cobradores de ônibus em situações que simulam dificuldades enfrentadas por passageiros com limitações de mobilidade. O treinamento foi realizado pelo Instituto Municipal de Mobilidade Urbana (IMMU), da Prefeitura de Manaus, nesta terça-feira (3), com aproximadamente 30 operadores da empresa Vega Transportes.
A capacitação teve como foco o atendimento a idosos, pessoas com deficiência (PcDs) e pessoas com doenças ocultas no sistema de transporte coletivo. Durante a ação, os profissionais participaram de uma simulação da descida de uma pessoa cadeirante pela rampa de acesso de um ônibus.
Vivência durante a capacitação
Segundo a Prefeitura de Manaus, a proposta do programa é apresentar aos operadores situações vivenciadas diariamente por passageiros que enfrentam barreiras de mobilidade. A experiência busca estimular a empatia a partir do contato direto com os desafios relacionados ao embarque, desembarque e deslocamento no transporte coletivo.
O chefe da Divisão de Atendimento Social do IMMU, Gilson Araújo, afirmou que o treinamento pretende ir além da transmissão de regras profissionais. Para ele, quando o trabalhador vivencia as dificuldades de uma pessoa com alguma limitação, passa a compreender de forma mais concreta como sua conduta pode interferir na viagem do passageiro.
“A nossa ideia não é só passar regras de trabalho, mas mudar a visão de quem está no ônibus todo dia. Quando o motorista ou o cobrador sente na pele as dificuldades de quem tem alguma limitação, ele percebe como a atitude dele faz a diferença na viagem do passageiro”, declarou.
Participação de motoristas
Um dos orientadores da atividade foi o motorista Dênis dos Santos, que exerce a função há 15 anos. De acordo com ele, a etapa de vivência contribui para que os operadores reconheçam as dificuldades enfrentadas por pessoas com deficiência e revejam a forma de prestar atendimento.
“Quando passam pelo treinamento, a gente percebe uma evolução no atendimento. Eles se conscientizam em atender melhor esse público e oferecem um serviço de qualidade e mais humano”, afirmou Dênis.
O motorista Josiclei dos Anjos Rocha, de 43 anos, também participou da experiência. Ele avaliou que a atividade reforçou a necessidade de ter empatia e de auxiliar os passageiros. “Eu tive uma grande experiência. A gente tem que ter mais empatia e tentar ajudar o próximo, porque eu vi que não é fácil”, relatou.
Programa municipal
A Escola de Transporte Inclusivo é apresentada pela Prefeitura de Manaus como uma iniciativa de capacitação contínua dos profissionais que atuam no transporte coletivo. A administração municipal afirma que o programa busca contribuir para um serviço mais acessível e respeitoso aos usuários.
A divulgação da Prefeitura não informa a frequência dos treinamentos, o número total de operadores que deverão ser capacitados ou indicadores para medir os efeitos da iniciativa no atendimento aos passageiros. Nesta atividade específica, foram informados apenas a participação aproximada de 30 trabalhadores e o vínculo deles com a empresa Vega Transportes.
Fonte: Prefeitura de Manaus.
Foto distribuída pela Prefeitura de Manaus
